九牧汽车销售——守信双向    合作互赢

　　莆田市九牧汽车销售有限公司——我公司主要从事东风本田品牌汽车销售以及售后维修服务活动。公司在经营过程中始终秉承着“以质量求生存，以管理求发展”、“以诚取信、以信取誉、以誉取益”的企业经营理念，在以法人代表为组长，总经理、销售、售后、行政、财务等部门负责人共同参与诚信经营领导组，明确分工，监管人员落实到位。

　　我公司在汽车销售过程中本着诚信的原则，每位销售顾问有义务明确与顾客确定车辆的库存时间、车辆的价格、销售车辆的赠品、车辆的基本情况等。2016年年初，我司销售顾问接到一单投诉内容：我公司2016年年初销售给顾客的车辆系2015年的库存车，且挡风玻璃有缝隙、前引擎盖内生锈、车身存在划痕等一系列问题，并提出要求换车等。接到投诉后我司高层领导高度重视该客户的问题，第一时间与顾客取得联系，稳定客户情绪，耐心了解车辆使用情况，及时与厂家取得联系，了解车辆出厂情况，向客户提供车辆出厂视频、顾客提车视频等。售后服务也第一时间跟上，与客户联系并告知我公司三包服务内容，及时邀请顾客到店检查，并让顾客实地参观我店车辆仓库，让客户放心，满意！圆满处理这一投诉事件。

  2017年4月我公司售后服务部接到客户的电话反映说油箱有钉子的情况，我店服务顾问就马上询问是否有漏油情况，是否需要24小时施救，并建议客户马上报保险。当天下午客户到我店进行检查，客户也随车间技师进车间一起查看并发现底盘明显的撞击过痕迹，明显存在人为损坏情况，并对这颗螺丝作了初步诊断并耐心地向客户进行解释：底盘明显撞击过痕迹，并且比较严重，中间的护拖杆在里部是原本向前的，存在情况就是车辆受到撞击翻转将近120°，据此判断此次是因底盘磕碰撞击力度大造成其他方位螺丝扎到油箱，不属于车辆本身螺丝扎油箱的情况，最终客户认同我们的解释，本着服务客户的原则我店同意给予免收油箱更换的工时费，材料费客户自行承担。

　　一个企业要永续经营，第一时间要得到用户的承认。企业对用户做到真诚，才会得到用户对企业的回报，才能保证企业发展，信用是我们企业无比重视的无形资产。